Aqui no Filosofa Aí, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória. Por isso, preparamos este guia para explicar como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja, de forma simples e rápida.
Saber como fazer uma troca ou devolução traz segurança e evita complicações. Além disso, garante que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Com regras claras e um atendimento eficiente, queremos que você se sinta amparado do começo ao fim da sua compra.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e prazos.
Solicitações devem ser feitas em até 15 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em condições originais, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Produtos com defeito podem ser devolvidos mesmo após os 15 dias, conforme a legislação vigente.
Caso a devolução seja feita pelos Correios, o cliente é responsável por embalar o produto corretamente para evitar danos no transporte.
1. Verifique o prazo: confirme que está dentro dos 15 dias após a compra.
2. Reúna a documentação: tenha o número do pedido em mãos.
3. Entre em contato: envie e-mail
4. Prepare o produto: mantenha-o intacto e bem embalado.
5. Envie ou entregue o produto conforme combinado.
6. Aguarde o processamento: avaliaremos o produto para confirmar a troca ou devolução.
7. Receba sua nova compra ou o reembolso, conforme sua escolha e nossa política
Produto com defeito: envie fotos por e-mail e aguarde instruções. Após análise, você poderá optar por troca ou reembolso.
Produto errado recebido:comunique imediatamente para corrigirmos o erro.
Produto que não agradou: dentro do prazo de 15 dias, você pode devolver e escolher outro item ou receber o valor pago de volta.
Queremos oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso. Sua satisfação é nossa prioridade, e nosso processo de trocas e devoluções foi pensado para ser simples e sem burocracia.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar!
Acompanhar os prazos são atitudes importantes para garantir seus direitos. Comprar deve ser um momento prazeroso e seguro — e estamos aqui para fazer isso acontecer.
